A compra online do presente de Dia das Mães, apesar das facilidades inerentes ao uso de plataformas digitais, oferece riscos. É o que alerta a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que orienta consumidores acerca de práticas de segurança, a fim de evitar prejuízos e frustações decorrentes de golpes.

De acordo com a entidade, nesta época do ano, são comuns abordagens de criminosos com páginas falsas que simulam e-commerce, e promoções inexistentes enviadas por e-mails, SMS e mensagens de WhatsApp. O diretor-adjunto de Serviços da Febraban, Walter Faria, destaca como evitar ser vítima da ação destas quadrilhas, como de criminosos clonam sites e lojas varejistas famosas para induzir os consumidores ao erro.

Na prática criminosa de clonagem dos sites, que induz os consumidores ao erro, as quadrilhas inserem uma letra a mais no endereço do site, que muitas vezes fica imperceptível para o cliente ou ainda, trocam, por exemplo, uma letra “o” pelo número “0”. Portanto, é preciso redobrar a atenção.

“Outra situação de golpe ocorre em lojas de redes sociais. Geralmente são perfis recém-criados, com ofertas muito vantajosas e com 100% de depoimentos positivos de compradores”, destaca Faria. Assim, para fazer compras seguras neste Dia das Mães, a Febraban recomenda que o cliente dê preferência aos sites e perfis conhecidos.

“Tenha muito cuidado com e-mails de promoções que tenham links. Ao receber um e-mail não solicitado ou de um site no qual não esteja cadastrado para receber promoções, é importante verificar se realmente se trata de uma empresa idônea”, orienta o representante da entidade.

Além disso, o consumidor deve desconfiar das promoções cujos preços sejam muito menores que o valor real do produto e que ele dê preferência para o uso de cartão virtual nas compras online. No entanto, nem todos estão cientes destas dicas e acabam sendo vítimas de crimes em ambiente virtual.

Esse é o caso de Paula Oliveira, estudante de administração, que conta ter sido conquistada por uma oferta tentadora, mas que se transformou em uma enorme “dor de cabeça”. “Acreditei que era verdade, porque tudo parecia real. Até li os comentários das publicações e parecia ter gente satisfeita com o produto. Comprei a escova de cabelo, mas ela nunca chegou. Só então descobri que era um anúncio falso”, revela.

O golpe da falsa venda foi a segunda abordagem mais comunicada por clientes em 2024 às instituições associadas à Febraban, de acordo com levantamento divulgado recentemente pela entidade. Mas, em tempos como este, de aumento expressivo no número de compras, as orientações da Febraban não se restringem às movimentações online.

“Se for fazer uma compra presencial com cartão, sempre confira o valor na maquininha do cartão antes de digitar sua senha e também insira você mesmo o cartão na maquininha. E se for pagar com Pix, sempre faça o pagamento dentro do ambiente da loja virtual. Quando o varejista fornecer o código QR Code, confira com atenção todos os dados do pagamento e se a loja escolhida é realmente quem irá receber o dinheiro”, indica o diretor-adjunto de Serviços da entidade.

Dentre as dicas para garantir compras seguras do Dia das Mães, ainda está a de sempre desconfiar de empresas que pedem pagamentos antecipados e prometem entregas em prazos longos. Outro ponto de atenção é a importância de verificar as formas de pagamento oferecidas pelo e-commerce e, em caso de poucas opções, o consumidor deve desconfiar.

“É impressionante como existe gente mal-intencionada, que se aproveita da nossa ignorância e da boa-fé das pessoas. Isso é muito triste, porque uma mãe pode ficar sem presente por conta de um golpe desses. Mas, a gente tem mesmo é que estar atento e sempre desconfiar de tudo”, comenta Tatiana Silva, que trabalha como auxiliar administrativa em uma instituição de ensino da capital.