Em 2022, a fintech sueca Klarna demitiu 700 funcionários, substituindo-os por sistemas de inteligência artificial (IA) para realizar tarefas anteriormente desempenhadas por humanos. A decisão foi comunicada por meio de uma transmissão de vídeo pré-gravada no LinkedIn, gerando críticas pela forma impessoal do anúncio.

Clique aqui e se inscreva no canal do BNews no Youtube

‘Ozempic natural’Glucomanano: Conheça o suplemento popular na web, conhecido como ‘ozempic natural’

Fim dos insetos?Um item da sua geladeira pode acabar com os insetos em casa

Posteriormente, o CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, reconheceu que a substituição total por IA não funcionou como esperado, admitindo que “nada será tão valioso quanto os humanos”. A empresa enfrentou desafios com a qualidade do atendimento automatizado, levando à recontratação de parte da equipe.

Mais recentemente, a Klarna utilizou um avatar de IA do próprio CEO para apresentar os resultados financeiros do primeiro trimestre de 2025. No vídeo de 83 segundos, o avatar declara: “Sou eu, ou melhor, meu avatar de inteligência artificial”, demonstrando o compromisso contínuo da empresa com a integração da IA em suas operações.

Apesar dos avanços tecnológicos, a Klarna reconheceu a importância do fator humano. A empresa decidiu reverter parte de sua estratégia, priorizando o atendimento pessoal disponível e planejando novas contratações, mesmo mantendo a IA como suporte central na operação.